こんにちは、人事部 採用・教育担当です☺
【プチ振り返り】第4回目はイオンモール岡崎店の鈴木さんです🤗🎤
イオンモール岡崎店の鈴木です。入社してからこれまでを振り返ると、お客様からの喜びのお声をいただける機会もあり、日々の業務のやりがいに繋がっていると感じています☺️
特に印象に残っているのは火災保険のご相談において、一般的な条件ではお引受けが難しいケースを担当したときのことです🏠 物件の状況やご事情から不安を感じていらっしゃったお客様に対し、状況を整理しながら適した選択肢をご案内した結果、無事にお申込みまで進めることができました✨ その経験は今も大きな励みとなっています💗
一方で、保険に関する知識不足や説明の分かりにくさを強く感じる場面も多くありました💦 特に、お客さまの状況や不安を十分に理解しきれないまま話を進めてしまい、結果として一方的な説明になってしまった点は大きな反省点です。そのような中で先輩方の接客に同席する機会を通じて、丁寧なヒアリングを重ねながら信頼関係を築いていく姿勢の重要性を学ぶことができました📝
今後は商品知識の習得だけでなく、お客さま一人ひとりの価値観や将来設計に寄り添ったご提案ができるようになることを目標としています👩🏻💻 そのために日々の勉強と振り返りを継続し、安心して相談していただける担当者を目指して成長していきたいです👣
≪採用・教育担当より≫
半年間の成長の振り返りを共有いただきありがとうございます😊
お客様対応を通して感じたやりがいや戸惑い、そこから得た学びが丁寧に振り返られていて、日々真摯に業務に向き合っている様子が伝わってきます💮
この半年間で積み重ねてきた経験は、これからの成長の土台だと思います🌱周囲と相談しながら一つひとつ経験を重ね、安心して頼られる存在へと成長していく姿を温かく応援しています🚩
