SERVICE事業紹介
QUALITY INITIATIVES ｜ “最高品質”への取り組み
最高品質を目指して、
保険テラスが取り組んでいること
保険は、人生の節目や予期せぬアクシデントに備えて、何十年にもわたり、お客さまの生活に寄り添っていくものであり、お客さまの大切な資産の一つです。
保険をお客さまが選択するときにアドバイスをすることはもちろん、ご契約をいただいた後も、お客さまが給付金を受け取るときまで継続した関係を築き、人生の頼れるパートナーとして寄り添っていくのが私たちの仕事だと考えています。
だからこそ、あらゆるシーンでお客さまの不安を解消し信頼していただけるサービスにこだわり続けることを私たちは大切にしています。保険テラスを通して、私たちとお客さまがつながるそれぞれのシーンで、お客さまの“不安”を“安心”に変える取り組みを行っています。
出会い
ご相談前からご来店
- 相談スタッフの顔が見えるWEBサイト
- 初めてご来店いただくお客さまにとって、保険テラスの存在は未知で溢れています。どんな人が相談に乗ってくれるのだろう？本当に信頼できる人なのだろうか？という、ご来店前の不安を解消するため、保険テラスの公式ホームページでは、スタッフ一人ひとりの紹介ページを設けています。独自の社内資格制度である「マイスター制度」をもとに、スタッフの知識レベルは★の数で可視化されており、相談したいと思うスタッフをお客さまが指名することも可能です。
- 開放的で入りやすい店舗デザイン
- 保険の相談は長時間にわたるもの。だからこそ、少しでもお客さまにリラックスいただき、落ち着いた空間でゆっくりとご相談いただけるよう、保険テラスの店舗は温かみある木を基調としたデザインです。
また、お気軽にご来店いただけるよう、そしてどのようなスタッフがいるのか外からも分かるように、入り口には扉や壁を設けない、開放的な設計になっているのが特徴です。
準備
ご提案時
- スタッフの知識レベルを可視化する独自の社内資格制度
- ご相談中のお客さまにとって、未来への準備を一緒に考えさせていただく保険テラスがどこまで頼りになるのかは、非常に重要です。
保険テラスのスタッフは、「マイスター制度」という独自の社内資格制度により、保険選びに関わる社会動向・金融知識・医療の最新情報を日々恒常的に勉強しています。マイスター制度は「医療・介護」「がん・生活習慣病」「死亡保障と生活設計」「積立・資産形成」「自動車・火災」の5つのカテゴリーに分かれています。各カテゴリーのレベルは★１～5段階あり、テストに合格するごとに、★を獲得していく制度です。スタッフが獲得した★は、ホームページ上ですべて公開しているため、お客さまにも★の獲得状況をご覧いただいています。
- 実際のお客さまの声から生まれた「サービスマニュアル」
- 保険テラスには、今までご利用いただいたお客さまにいただいた実際の声を基に作成された「サービスマニュアル」を設置しています。
サービスマニュアルには、保険テラスで働くうえでの考え方、推奨する振る舞いは掲載されていますが、「◯◯しなければいけない」というルールはあえて設けていません。スタッフ一人ひとりが、目の前のお客さまのことを想い、自ら考えて行動し、本当に喜んでいただけるサービスを全員が届けられるように、という思いが込められています。
- サポートテラス
- 保険テラスでご相談いただいたお客さまが、保険を選ぶまでの間、最後まで安心して保険テラスをご利用していただくため、保険テラスのホームページ上で、ご来店者様専用のサービスサイトを設けています。サポートテラスでは、直接担当者に伝えにくいご意見やご要望を本部まで直接届けられる専用フォームなども設置しています。
出発
ご契約以後
- 継続的なアフターフォロー
- 保険を通してお客さまの未来を彩りあるものにするのが、私たちの役割です。だからこそ、保険加入は、ゴールではなくスタート。
地域密着型の店舗形態のため、ご契約後もいつでもお気軽に見直しのご相談をいただくことが可能です。また、住所変更や名義変更、保険金の請求など、面倒なお手続きも、保険テラスで一括して承ります。
- お客さまの生活に根付いた場所への店舗展開
- 人生を守る大切な保険を生涯に渡ってお持ちいただくためには、定期的なメンテナスが必要です。保険テラスは、いつでもすぐに相談できる場所で、お客さまの不安や疑問に対して、すぐに、そして継続的に対応することが出来るよう、お客さまの生活圏内である、ショッピングモールや大型スーパーを中心とした出店を続けてきました。ご契約後も“気軽”に立ち寄れる店舗として活用いただいています。
