こんにちは、人事部 採用・教育担当です☺
【初めてのお客様対応エピソード】第5回目はイトーヨーカドー船橋店の鈴木さんです🤗🎤
今回は、初めてのお客様対応エピソードをご紹介いたします🌟
パンフレットスタンドの前にいらっしゃったお客様に「何かお探しでしょうか？」とお声がけしたことがきっかけでした🙋♀️
そのお客様は、病気になった人でも入れる保険を探していらっしゃいました👀
先輩スタッフはすでに別のお客様の対応をしていたため、マネージャーにお電話でサポートしていただきながら、私が対応しました📞
まずは、お客様を不安にさせないように終始ハキハキと自信をもってご説明をすることを心がけました✨
またプラン作成に関しては、事前にたくさん練習をしていたので思っていたよりもスムーズに行うことができました👩💻
最終的には、現在ご加入中の医療保険との重複がないかを確認するため、次回証券をお持ちいただくお約束ができ、見直し相談としてアポイントを取ることができました💡
その後も何度かご来店いただき、最終的には上長に同席してもらいながらお申込みまで進むことができました。
初めて自分の対応でお申込みにつながり、本当に嬉しかったです😊🍀
≪採用・教育担当より≫
鈴木さんの初めてのお客様対応エピソードでした👏
初めてのお客様対応、お疲れさまでした☕
お客様を不安にさせないようにと意識して、ハキハキと対応した姿勢がとても印象的でした✨
お客様との信頼関係を築き、最終的にお申込みにつながったのも、鈴木さんの誠実な対応があったからこそですね💮
初めての成功体験は、これからの自信にも繋がるはずです❕
これからも「お客様に安心を届けたい」という気持ちを大切に、さらにステップアップしていってください👣
今後の活躍を楽しみにしています☺🌷
