こんにちは、人事部 採用・教育担当です☺
【初めてのお客様対応エピソード】第8回目はイオン京都洛南店の福島さんです🤗🎤
私が初めて担当したお客様は自動車保険の更新のお手続きをご希望でした🚗
事前に内容を確認し、ロープレも行っていたため自信を持って臨んだのですが、実際の対応では想定外のことが起こりました💦
お客様から住所変更の申し出があり、準備していなかった私は焦ってしまい、どこで変更手続きができるのかも分からず、頭が真っ白になってしまいました…。
先輩スタッフは別のお客様を対応中だったため、マネージャーに電話でサポートしていただきながら、なんとか無事に手続きを進めることができました📞
今回の出来事を通して、「事前準備だけでは想定外に対応できないこともある」ということ、そして「どんな状況でも焦らず落ち着くことの大切さ」を学びました💡
また、必要なことはしっかり確認し、コミュニケーションを取ることでスムーズに進められると気づきました✨
今では、初めての頃と比べてお客様との会話にも慣れ、自然に笑顔で対応できるようになっています😊
これからもお客様との信頼関係を大切にし、一つひとつの対応から学びながら成長していきたいと思います🌱
≪採用・教育担当より≫
福島さんの初めてのお客様対応エピソードでした👏 初めてのお客様対応、お疲れさまでした☕
実際の現場では、どれほど準備していても想定外のことは必ず起こります⚠️その中で、今回の経験から「焦らずに向き合う姿勢」や「必要な情報は丁寧に伺う大切さ」をご自身でしっかり学び取っていることは、大きな成長につながっていると思います🌈
また、お客様とのコミュニケーションに慣れ、笑顔で接することができるようになってきたという言葉から、日々の努力が伝わってきました☺
これからも一つひとつの経験を糧に、お客様との信頼関係を築いていけることを期待しています👣
